Chaque jour, de plus en plus de moyens permettent d’accéder aux services bancaires. Que ces moyens appartiennent aux clients ou qu’ils soient mis à leur disposition par les banques, les clients tiennent désormais pour acquis d’avoir accès partout, à tout moment et sur tout type d’appareil à leurs comptes et aux informations les concernant.

L’omni-canal répond à cette demande. Il ne représente pas seulement un moyen de fournir aux clients plusieurs modes de transaction. Il vise à créer une interaction continue et cohérente entre les clients et leurs établissements financiers sur l’ensemble des canaux. Alors que le multi-canal concerne les transactions, l’omni-canal est axé sur les interactions.

Grâce à l’omni-canal, les banques peuvent non seulement répondre aux besoins explicites des clients, mais également anticiper leurs souhaits. Explications.

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