L’ère du Big Data dans les services bancaires a commencé. Les banques sont capables de capturer et d’analyser de plus grands volumes de données concernant leurs clients, elles peuvent comprendre leur comportement, actualiser les campagnes et proposer immédiatement des offres pertinentes en contexte. Elles peuvent ainsi utiliser en leur faveur le développement des smartphones et des tablettes.
L’interaction sur mobile représente une opportunité pour les banques d’offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle sur tous les canaux : pouvoir mener son activité partout, à tout moment, à l’aide d’une technologie cellulaire omniprésente.
Pour favoriser des relations durables avec les clients, les banques doivent développer leurs capacités de capture et de gestion des données sur tous les points de contact. Elles doivent également mettre en œuvre les technologies de marketing, de mobilité et celles liées aux réseaux sociaux, les plus appropriées. Voici comment.
