Le fait que les entreprises Fortune 500 ne soient pas nées dans le numérique ne signifie pas qu’elles ne peuvent pas faire évoluer leurs processus opérationnels et leur expérience client pour créer la prochaine génération d’expériences numériques. Mais cela exige de nombreux changements, une direction de haut niveau et constitue un parcours qui se déroulera sur plusieurs années.
Mais par où commencez ? Forrester a interrogé plus de 40 dirigeants de sociétés numériques clés pour en savoir plus
DSI : Transformation numérique, vos 100 premiers jours
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