L’économie digitale crée un point de convergence sans précédent entre les personnes, entreprises et objets. Ce phénomène bouscule les business models traditionnels et les technologies qui les sous-tendent. Et pourtant, la plupart des entreprises ne dispo- sent ni des outils, ni des technologies, ni de la formation nécessaires au monitoring de l’expé- rience digitale (DEM, Digital Experience Monitoring). Or le monitoring de l’expérience digitale constitue le nouveau grand chantier des entreprises.
Ce livre blanc passer en revue les facteurs bloquant en matière d’expérience digitale et les moyens en termes de monitoring pour y faire face.
