Traditionnellement, le service informatique représentait un peu le système nerveux et central des entreprises. Il choisissait, implantait et contrôlait les logiciels et les systèmes, imposait ses règles et formait les utilisateurs à ses méthodes.
Aujourd’hui, les utilisateurs sont plus avertis, plus indépendants et plus connectés que par le passé. Ces nouveaux professionnels ont grandi en profitant de la gratification instantanée d’internet, et s’ils sentent que les processus en place les ralentissent, ils les contourneront.
Il faut donc coupler les exigences nouvelles de ces nouveaux utilisateurs avec les technologies les plus avancées, basées dans le cloud. Peut-être faudra-t-il d’ailleurs rebaptiser la génération Z la « génération Cloud ».
